Le ticketing en gestion de projet
A chaque projet informatique, quel qu’il soit, de nouvelles tâches vont arriver, la plupart étant liée à des bugs relevant des développements en cours. Le « ticketing » est une méthode permettant de répertorier, suivre, trier et prioriser l’ensemble des bugs, incidents, problèmes, demandes, etc… Les outils de gestion de ticket sont loin d’être réservé aux projets IT, mais nous nous consacrerons à ce sujet dans cet article. En effet, que ce soit entre un éditeur de logiciel et son client, ou…